Wie zijn wij? 

Wij zijn een softwarebedrijf in Gent actief in de digitalisering van de vastgoedsector. Omwille van onze sterke groei de afgelopen jaren willen we verder inzetten op de tevredenheid van onze klanten en gaan we dan ook op zoek naar een Customer Success Medewerker. Onze klanten zijn vastgoedprofessionals (ongeveer 4000 vastgoedkantoren maken gebruiken van onze digitale tools).  

Wie ben jij?

Ben jij die enthousiaste probleemoplosser die moeiteloos schakelt tussen klant, Developer en ProductOwner? Dan maken wij graag kennis met jou. Want wij geloven niet in vluchtige connecties, maar in mensen die mee willen bouwen – aan kwaliteit, vertrouwen en een langetermijnverhaal. 

Wat ga je doen?   

Als Customer Success Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch of via mail met hun vragen over onze digitale tools. Je luistert, denkt mee, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat klanten snel en helder geholpen worden.

Je bent de tussenschakel tussen de klant en het technische team. Je vertaalt technische informatie naar begrijpelijke antwoorden voor onze eindgebruikers en omgekeerd. Dankzij jou voelen onze klanten zich écht gehoord én geholpen.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een gezonde interesse in technologie en software (EID, ItsMe, …) 
• Je houdt van klantgericht werken en no-nonsense communicatie
• Ja analyseer de klantvragen en zorgt ervoor dat deze worden beantwoord. Vragen komen binnen telefonisch, per mail of via de chat. 
• Je bent communicatief sterk en kan de vertaalslag maken naar onze verschillende stakeholders. 
• Je hebt relevante ervaring als medewerker op een klantendienst. 
• Je neemt de rol van ambassadeur op, zowel naar de klant toe als intern door je positieve ingesteldheid en constructieve aanpak. 
• Je verzekert de stem van de klant bij de ontwikkeling en de uitrol van nieuwe innovatieve diensten. 
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je hebt kennis van Frans. 
• Je werkt nauw samen en rapporteert aan het Teamlead van de SupportDienst. 

Wat kan jij verwachten?                                                                                           

• Een job met impact en afwisseling
• Ruimte voor initiatief, persoonlijke groei en professionele ontwikkeling
• Een informele sfeer: wij houden van klare taal, korte lijntjes en een goeie grap op zijn tijd
• Een marktconform salarispakket, inclusief extralegale voordelen (o.a. hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques 8 euro/dag, loonbonus CAO 90, cafetariaplan)
• 32 verlofdagen (20 wettelijke verlofdagen + 12 compensatiedagen)
• Een vlot bereikbaar kantoor te Gent, met de mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week – omdat balans telt. 

Contact

Herken jij jezelf in onze vacature en heb je zin in een langetermijnverhaal waar jouw talent telt?  Contacteer ons dan nu via vacature@orisnv.be. 

Heb je nog vragen over de job of ons team? Bel of mail gerust – wij nemen net zoveel tijd voor jou als voor onze klanten.

Je bent benieuwd naar onze producten? Check dan zeker onze cases op onze website.